カスタマーハラスメントに​対する​方針に​関する​お知らせ

テリヤキ株式会社​（以下、​当社）は、​すべての​従業員が​安心して​働ける​職場環境を​維持する​ため、​カスタマーハラスメント​（以下、​カスハラ）に​対する​方針と​取り組みを​以下の​とおり定め、​社内外へ​周知いたします。​ ■ カスハラとは​ カスハラとは、​顧客や​取引先などからの​不当な​要求や​罵倒・威圧的な​言動、​度重なる​執拗な​連絡、​社会通念を​逸脱した​迷惑行為、​SNS 等での​過度な​誹謗中傷などを​指します。​これらの​行為は、​従業員の​心身に​重大な​負担を​与えるだけでなく、​健全な​サービス提供の​妨げと​なります。​ ■ 当社の​取り組み 当社では、​以下の​対策を​講じて​おります。​ ・カスハラ対応マニュアルの​整備 ・顧客対応時の​記録​（通話録音・​来客対応メモ・​チャットログ等）の​推奨 ※必要に​応じて​ AI ボイスレコーダー等の​ツール活用を​行います ・従業員の​安全と​尊厳を​最優先とし、​著しく​不適切な​言動に​対しては​対応の​中断や​担当交代等の​措置を​実施 ・​必要に​応じて、​顧問弁護士や​警察、​関係機関との​連携体制を​整備 ■ ご理解と​ご協力の​お願い​ 当社は、​すべての​お客さまに​対して​誠実かつ丁寧な​対応に​努めて​おりますが、​従業員の​尊厳と​安全を​守る​ため、​社会的に​不適切な​言動・​行為に​対しては、​毅然とした​対応を​取らせていただく​場合が​あります。​円滑で​良質な​サービス提供の​ため、​皆さまの​ご理解と​ご協力を​お願い申し上げます。​ ​今後も、​より​良い​サービスの​提供に​努めて​まいります。​ テリヤキ株式会社